【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

发布:新疆信访局 来源:国家信访局 时间: 2019年08月01日

编者按

为进一步畅通信访渠道,压实首接首办责任,今年以来,各级信访部门积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法,推动信访事项及时就地解决,最大限度减轻群众“访累”。今天起,我们开设“最多访一次”专栏,分享各地的创新举措、典型经验。


【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

第一期,先来看四川成都

在探索“最多访一次”的做法上

有哪些值得学习的经验吧


【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

在永兴社区一户居民家

一对正在闹别扭的小两口

请来了“王孃调解队”

在队长王丽英的悉心劝导下

两人板了一个月的脸很快“阴转晴”

生活上的矛盾也迎刃而解

厉害吧!其实,这支调解队只是群众工作之家的一个“成员”。那么群众工作之家又是什么?且听我细细道来~

从2018年起,成都市在全市110个条件相对成熟的村(社区)试点建设了群众工作之家。通过把信访工作关口前移、阵地下沉,在群众身边搭建起反映民意、调解纠纷的信访服务平台,真正让群众的困难问题能得到就近解决。今年,市委、市政府决定,在全市4351个村(社区)全面建设群众工作之家。


【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

短短一年时间就在全市推行起来

在它不断壮大的背后

有这3个秘密武器

武器一

发动群众,就近解决

让小矛盾走不出去

它的主要职能之一

就是发动组织辖区的

社会乡贤、热心人士

为群众

宣讲政策、化解矛盾、疏导情绪

刚刚提到的“王孃调解队”

就是一个典型的代表

“王孃调解队”是永兴社区的“金牌调解”,队里的“和事佬”都是大院里的大叔大妈,为居民调解家长里短的矛盾纠纷,是他们的主要任务。自2010年社区建立时起,王丽英就带领大家开展调解,如今队伍已有近50人,是大家公认的“信得过”。伴随着社区群众工作之家的建立,“王孃调解队”正式入驻,成了矛盾调处的一支主力军。


这支主力军

可不是“浪得虚名”哦

你看,不久前

社区遇到了麻烦事

调解队一出马,分分钟就搞定了

社区某院落一块两亩大的公共用地被部分居民侵占,用来种花种菜,大家找到王孃,希望她来评评理。“既然是公共用地,就要听大家的意见,必须每个人都满意,才算是解决了问题!”王丽英说,她带领队员们走家串户,听取大家的意见,然后又找到街道社区,共同研究解决方案。最终,在调解队的推动下,大家意见达成一致,决定利用公共用地建立一个党建广场,一来给居民提供了学习活动的场所,二来也化解了邻里矛盾,真正实现了大家都满意的结果。

【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

社区党总支书记徐永强说:

像“王孃调解队”这样的热心肠,正是我们所需要的。他们的加入壮大了群众工作之家的力度,让大部分矛盾在家门口就得到解决,而没有发散扩大的空间。


武器二

全程代理,省心省力

让群众“最多访一次”

它之所以魅力大

还有一个很6的操作

那就是→信访全程代理

群众不用跑腿,事就解决了

由村(社区)专职干部担任首办代理员,对群众提出的信访诉求,就地协调解决,直接为信访群众服务。对超出本级职权范围的,及时提交市和区(市)县上级代理员。通过“代理多跑路,群众少跑腿”,探索实现“信访找代理,最多访一次”。


【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

龙泉驿区某小区业主陈女士到群众工作之家反映,小区外新修道路路灯长期不亮,造成居民夜间出入不便,但是由于道路尚未修建完工,在管理权属上并不明晰,“亮灯”事宜进展缓慢。在了解到全程代理工作机制后,陈女士当即与社区专职干部签订委托代理书,请代理员帮忙“代办”。代理员在摸清事件来龙去脉后,及时将该件信访事项报送上级代理员,由区信访局组织区城管局、开发公司和小区业主代表四方会商协调,确定了工作方案。10天后,新建街道全线亮灯。

小区业主纷纷表示:

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一开始只是想路口的灯早点亮,没想到整个街道的灯全亮了,而且速度这么快!信访委托代理实在太方便了,真是为老百姓办实事的好点子!


武器三

鼓励建言献策,挖掘隐性诉求

让“金点子”落地发光

群众工作之家的厉害之处

不仅在于它能解决群众提出来的诉求

就连没提出来的隐性诉求

也能及时掌握,第一时间解决

【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

群众工作之家依托村(社区)建立,每个点位设有1至2名专职、3至4名兼职人员开展信访工作。同时协调各级资源,组织辖区内人大代表、政协委员、律师、人民调解员等热心人士、有识之士,积极开展人民建议征集活动。通过主动征集群众各项意见建议和定期发布重大项目建设、重要民生工程专项意见征集,努力挖掘群众隐性的信访诉求,处早处小防范化解各类矛盾纠纷,努力创建一个及时收集社情民意的“晴雨台”。


值得一提的是

群众工作之家不仅有线下的

网络版的也在努力建设中

把群众的诉求连上网

反映起来更方便、解决起来更高效


【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

成都市大力打造网上群众工作之家,着力推行“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督”等便民服务网络,做到业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化。


成效凸显

截至6月25日,成都市已建成4296个“群众工作之家”,覆盖率达98.7%。2019年以来,市、县两级信访机构受理群众信访总量呈现明显下降趋势,群众工作之家的建设成果已经初步显现。


群众关切就近回应

合理诉求就地解决

意见建议及时反馈

打通了服务群众的“最后一公里”

实现让群众“最多访一次”

【最多访一次】这是一个关乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

(推荐单位:四川省信访局)