自治区信访局召开全区网上信访工作推进会

发布:新疆信访局 来源:新疆维吾尔自治区信访局 时间: 2018年08月13日

8月8日至10日,自治区信访局召开全区网上信访工作推进会。深入学习贯彻全国网上信访工作推进会议精神,全面通报了五年来全区网上信访工作总体情况,对进一步做好网上信访工作进行了安排部署,并通过以会代训的方式,对网上投诉受理办理、依法分类处理、复查复核、信访听证、信访大数据应用、督查督办等工作进行了培训。自治区党委副秘书长、信访局局长王新波出席会议并讲话。

王新波指出,党的十八届三中全会《决定》提出改革信访工作制度,实行网上受理信访制度以来,各地各部门深入贯彻落实中央和自治区党委、自治区人民政府关于信访工作的一系列安排部署,紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标,以信访制度改革为动力,以服务群众为根本,以事要解决为核心,深入推进网上信访工作,把做好网上信访工作作为提升信访工作公信力的重要途径,作为推动信访工作制度改革的重要载体,不断畅通和拓宽民意诉求表达渠道,网上信访工作落地扎实,成效显著。5年来,全区各级信访部门和广大信访干部抢抓机遇、探索创新,锐意进取、攻坚克难,网上信访工作阔步前行、成长壮大,取得突破性进展。

王新波强调,网上信访是适应时代发展、顺应群众期待的重要制度创新,深刻影响和改变了传统的信访工作模式。做好网上信访工作,对于充分释放信访工作制度改革效应、全面提升新时代信访工作整体水平、更好地发挥信访工作职能作用,具有重要意义。做好新时代网上信访工作,基础在建设、关键在应用,根本目的是依法及时就地解决群众合理诉求。全国网上信访工作推进会议对当前和今后一个时期的网上信访工作进行了安排部署。各地各部门要深入贯彻全国网上信访工作推进会议精神和有关要求,紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标,强化目标导向和问题导向,进一步深化认识、提升站位,以高度的思想自觉和行动自觉做好新时代网上信访工作,全力推进我区网上信访工作迈上新台阶。

王新波要求,各地各部门要高度重视网上信访工作,突出问题导向,切实采取有力措施,不断推进信访信息系统深度应用,优化系统升级改造,推进信访事项的网上流转和网下办理,依法及时就地解决群众合理诉求,用更加优质高效的服务赢得群众的信任。一是着力增强做好网上信访工作的责任感和使命感。坚持运用群众工作的理念和方法做好信访工作,充分发挥信访工作了解民情、汇集民意、集中民智、凝聚民心的职责作用,真正把网上信访平台打造成网上“群众之家”,成为党和政府联系群众、服务群众的重要载体,积极回应群众关切、及时解决群众诉求、自觉接受群众监督,进一步提升群众的满意度和获得感。二是着力加强系统优化和深度应用。要坚持问题导向、需求引领,不断优化完善网上信访平台,深化系统应用,确保联得上、用得好。围绕“纵向到底、横向到边”的目标加快推进系统延伸,积极推动网上与网下融合、网上向掌上延伸,真正把把信访信息系统用起来,对群众通过信、访、网、电等各类渠道提出的信访事项,全部纳入系统流转,确保每件信访事项的受理、办理过程都在网上全程留痕。三是着力推动网信业务优化升级。要强化责任意识,把最新的信息化技术应用到信访工作领域,将信访工作各流程的规范要求与信息技术结合起来,提升信访工作专业化、规范化水平,最大限度地发挥现代科技手段对业务工作的辅助和支撑作用。四是着力推动群众诉求解决。要始终围绕“事要解决”这个核心来抓好网上信访工作,严格执行网上信访事项办理工作规程,及时精准转送交办,加强甄别判重,防止对同一事项重复交办、多头交办。严格落实信访事项受理办理责任,按照“三到位一处理”的要求,规范办理答复工作。严格落实督查督办责任,加大日常督查督办力度,推动工作落实。五是强力推进信访矛盾化解攻坚战工作。开展重点领域、重点群体、重点问题、重点人员信访矛盾化解攻坚,是今年信访工作的重点任务和主攻方向,要进一步加大攻坚力度,采取强有力措施,确保矛盾化解攻坚工作扎实有效,干出成效。六是强力推进依法分类处理。要牢固树立“法定职责必须为、法无授权不可为”的理念,自觉履行法定职责,严格按照三种程序分类处理信访诉求,深入推进依法分类处理信访诉求工作。要进一步修改完善分类处理清单,及时予以公布,确保依法分类处理工作有序衔接、稳步推进。七是强力推进信访大数据建设。要在现有信访信息系统的基础上,研究开发智能化辅助处理系统,分阶段逐步实现语音咨询服务平台、智能判重、督办提醒、分析预测、自动识别信访事项内容、自动生成概况信息、智能推送政策法规、相关案例等,着力打造“智慧信访"。八是强力推进信访联合信访接待工作。要按照一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的要求,全部实行联合接访,使信访事项的提出、办理、回复都能在联合接待场所完成,减少群众信访成本,提高工作效率。还没有开展联合接访的地方,要认真落实中央要求,积极推进联合接访场所建设,整合工作资源,形成工作合力。九是加强对各项工作的组织领导。各地各部门要高度重视信访工作,将其摆上重要议事日程,及时研究解决工作中的重大问题,主要领导要亲自抓,加强统筹协调和指导推动;分管领导要具体抓,及时研究解决工作中遇到的困难和问题;要加强信访工作经费保障,抓好软硬件基础设施建设,确保信访工作顺利推进。

会议邀请了国家信访局投诉办、政研室、山东省信访局复查复核办、北大软件公司和自治区信访局有关业务处室负责同志,分别围绕网上投诉受理办理、依法分类处理、复查复核、信访听证、信访大数据应用、督查督办等主题,进行了精彩授课。授课内容通俗易懂、重点突出,对准确把握网上信访工作规律,提升业务技能,起到了极大的推进作用,受到了学员一致好评。与会人员围绕自治区党委副秘书长、信访局长王新波在全区网上信访工作推进会议上的讲话和五年来全区网上信访工作情况通报,结合各地区各单位工作实际情况,就贯彻落实会议精神、推动网上信访工作等话题进行了热烈讨论。培训还精选播放了6个省市网上信访工作先进经验专题片,印发了相关学习资料。全区各地、州、市和自治区有关单位百余名同志参加了会议和培训。